Exemple de ticket informatique

Perte modérée de la fonctionnalité d`application ou des performances entraînant plusieurs utilisateurs impactés dans leurs fonctions normales. Un billet électronique est un billet numérique qui est aussi valable qu`un billet papier, i. L`impact d`affaires/gravité d`un ticket de support est défini conformément aux lignes directrices énumérées ci-dessous. Lorsque vous présentez votre pièce d`identité, la compagnie aérienne vous donnera une carte d`embarquement. Le concepteur de formulaire de ticket vous donne encore plus de puissance de personnalisation. L`échelle de priorité de votre entreprise peut sembler différente de celle ci-dessous, mais cela devrait vous donner un aperçu du nombre d`agents du service d`assistance qui considèrent leur échelle de priorité. Défaillance majeure des caractéristiques/produits; solution de contournement incommode ou aucune solution de contournement existe. Habituellement, la différence entre un mauvais ticket de soutien et une grande est les détails. Les bureaux de service qui prennent des demandes téléphoniques ont la charge de déterminer si la personne demandant une réinitialisation est qui ils disent qu`ils sont pour empêcher l`accès non autorisé au système. Un porte-monnaie électronique est un portefeuille numérique. De nombreux bureaux de service traitent également des questions de télécommunication. Lorsqu`un réseau s`étend sur plusieurs étages d`un bâtiment ou sur plusieurs sites, il y aura des variations dans les vitesses d`accès, ce qui est particulièrement vrai lorsqu`une organisation utilise plusieurs applications logicielles basées sur le Cloud. Si le client refuse de mettre en œuvre les étapes suggérées pour dépanner ou corriger le problème, Kaseya support peut fermer le ticket.

Lorsque votre Helpdesk est inondé de demandes, une ligne d`objet claire peut conduire à une résolution plus rapide-et même l`aider à résoudre les billets futurs présentant des problèmes similaires. Beaucoup de gens ne racontent pas toute l`histoire quand ils demandent de l`aide. Si aucune de ces étapes ne résout le problème, soumettez votre ticket de Helpdesk. De là, nous verrons comment HelpSpot gère spécifiquement les catégories et découvrez des outils supplémentaires que nous pouvons utiliser pour affiner notre collecte de données. Toutefois, cette synchronisation peut s`avérer problématique. Cependant, n`ayez pas peur de poser des questions dans votre billet. Pratiquement toutes les grandes compagnies aériennes utilisent maintenant cette méthode de billetterie. Si vous mettez le travail en amont pour inclure les bons détails, le reste du processus sera beaucoup plus transparente. Si le contact client autorisé ou désigné n`est pas disponible pour s`engager dans cet effort, le support de Kaseya peut réduire le niveau de sévérité. Une catégorisation incorrecte peut induire en erreur le helpdesk ou même canaliser la demande de support à la mauvaise personne.

Leur conduite à travers le portail de service pour ces demandes vous aidera à créer un flux de travail efficace pour résoudre les problèmes d`imprimante rapidement. Avec le logiciel de bureau de service approprié, vous pouvez créer un portail de service employé où les employés peuvent entrer des informations d`authentification pour réinitialiser les mots de passe eux-mêmes. La catégorie parente définit l`emplacement où la demande est routée. Il y a beaucoup de cours en ligne aujourd`hui. Le libre-service pour les problèmes simples est primordial parce que les employés ne connaissent les erreurs qu`au pire moment possible, dès qu`ils se connectent à une réunion virtuelle.